Предоплата для мастера маникюра по СБП: как брать и не терять клиентов
· 5 мин чтения
Предоплату по СБП мастер маникюра берёт так: при записи клиент переводит часть стоимости напрямую на ваш счёт, а вы подтверждаете запись, когда видите перевод. Чтобы предоплата не отпугивала, берите её с новых клиентов, а не со всех, называйте сумму и правила заранее и давайте понятный срок на оплату.
В Clientsy это настраивается один раз. Вы выбираете процент от стоимости или фиксированную сумму, режим «со всех» или «только за первое посещение» и срок, после которого неоплаченная запись отменяется сама, от 1 до 48 часов. Деньги идут напрямую вам, сервис их не принимает и не видит.
Зачем мастеру предоплата
Неявка без предупреждения в маникюре стоит целого окошка. За час до визита замену почти не найти, а время уже не продать. Предоплата меняет расклад: человеку, который уже перевёл деньги, проще предупредить об отмене заранее, чем молча не прийти.
Предоплата нужна не всем и не всегда. Постоянные клиенты, которые ходят к вам давно, могут воспринять её как недоверие. Для нового клиента из соцсетей или с карт предоплата выглядит обычным условием записи, особенно если правила видны до того, как он выбрал время.
Какие настройки выбрать
| Настройка | Вариант в Clientsy | Когда подходит |
|---|---|---|
| Размер | Процент от стоимости | Услуги сильно различаются по цене, предоплата растёт вместе с чеком |
| Размер | Фиксированная сумма | Хотите одну понятную цифру для всех услуг |
| С кого | Со всех | Неявки случаются и у постоянных клиентов |
| С кого | Только за первое посещение | Постоянные приходят без проблем, риск в новых |
| Срок на оплату | От 1 до 48 часов | Короткий для записи на ближайшие дни, длинный для записи за пару недель |
Размер предоплаты подбирайте так, чтобы он хотя бы частично закрывал потерю от пустого окошка и при этом не выглядел как полная оплата вперёд. Слишком крупная сумма отпугивает тех, кто записывается к вам впервые и ещё не знает, как вы работаете.
Как это выглядит для клиента
- Клиент открывает вашу страницу в Telegram, выбирает услугу и время.
- Видит сумму предоплаты и куда её перевести.
- Переводит деньги по СБП и нажимает «Я оплатил».
- Вы проверяете поступление в приложении банка и подтверждаете оплату.
- Если клиент не отметил оплату за заданный срок, запись отменяется автоматически, а время снова становится свободным.
В пятом шаге время не пропадает зря. Если на этот день кто-то стоит в листе ожидания, ему придёт сообщение «Освободилось время», и окошко может занять другой клиент.
Какие правила написать заранее
Большая часть споров из-за предоплаты начинается с того, что правила не были названы. Напишите их коротко и держите в одном месте: в описании страницы, в закрепе или в сообщении, которое вы отправляете новым клиентам.
- Сколько и за что. Предоплата закрепляет время за клиентом и засчитывается в стоимость услуги.
- Когда она возвращается. Например, при отмене не позже чем за сутки до визита.
- Когда не возвращается. Неявка без предупреждения или отмена в последний момент.
- Что при переносе. Обычно предоплата переходит на новое время, если перенос согласован заранее.
Возврат вы делаете сами, обратным переводом. Clientsy деньги не принимает, поэтому и кнопки возврата в сервисе нет. Об этом стоит написать прямо, чтобы у клиента не было неверных ожиданий.
Как не терять клиентов из-за предоплаты
- Не берите её с постоянных. Режим «только за первое посещение» решает это без ручных исключений.
- Давайте реальный срок на оплату. Если человек записался на следующую неделю, часа может не хватить: он отвлёкся, а запись уже отменилась. Для дальних записей срок лучше сделать длиннее.
- Подтверждайте оплату быстро. Пока вы не подтвердили перевод, клиент не уверен, что запись в силе.
- Напоминайте о визите. Бот Clientsy напоминает клиенту накануне, за 12–24 часа, и перед визитом, за время от 30 минут до 2 часов. С напоминаниями клиенты реже забывают о визите, даже без предоплаты.
- Отмечайте неявки. В карточке клиента видны визиты, суммы и неявки. Тем, кто не приходит раз за разом, можно закрыть онлайн-запись, и они будут записываться только через вас.
Если вы только начинаете брать предоплату, включите её для новых клиентов и через месяц посмотрите в аналитике на отмены и неявки. Решение включить её для всех проще принимать по своим цифрам, а не на глаз.
Предоплата и налог самозанятого
Предоплата тоже доход. Если вы работаете как самозанятый, чек в «Мой налог» формируется при получении денег, и предоплата не исключение.
В Clientsy доход считается по фактически полученным суммам с учётом скидок, доплат и чаевых. Налог рассчитывается по ставке 4% или 6%, так что сумма к уплате и чистый доход видны заранее, без отдельной таблицы.
Предоплата защищает от неявок, но не заполняет пустые дни. Для этого пригодится картинка со свободными окошками для сторис, собранная прямо из расписания.
Частые вопросы
Clientsy берёт процент с предоплаты?
Clientsy не участвует в переводе. Клиент переводит деньги напрямую вам по СБП, сервис их не принимает и не видит.
Можно брать предоплату только с новых клиентов?
Да. В настройках предоплаты выберите «только за первое посещение»: постоянные клиенты будут записываться без неё.
Что будет, если клиент записался, но не оплатил?
Если клиент не нажал «Я оплатил» за срок, который вы задали (от 1 до 48 часов), запись отменится автоматически и время снова станет свободным.
Как вернуть предоплату, если клиент отменил запись заранее?
Возврат вы делаете сами, обратным переводом клиенту. Clientsy деньги не принимает, поэтому вернуть их через сервис нельзя.
Что выбрать: процент или фиксированную сумму?
Процент удобен, если услуги сильно различаются по цене: предоплата растёт вместе со стоимостью. Фиксированная сумма проще для клиента, её легко назвать заранее.